Derecho de desistimiento
Tiene el derecho legal de desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin indicar ningún motivo.
El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted (distinto del transportista), tome posesión de los bienes.
Ejercicio de su derecho de desistimiento
Para ejercer su derecho legal de desistimiento, puede utilizar el botón electrónico de desistimiento disponible en nuestro sitio web.
La función electrónica de desistimiento le permite enviar su declaración de desistimiento directamente en línea. Una vez enviada, su desistimiento se transmitirá electrónicamente y quedará registrado junto con la fecha y hora de envío, de conformidad con los requisitos legales aplicables.
Tras enviar electrónicamente su desistimiento, recibirá sin demora indebida una confirmación de recepción.
La función electrónica de desistimiento se proporciona de conformidad con la Sección 356a del Código Civil alemán (BGB), que implementa los requisitos de la Directiva (UE) 2023/2673.
Como alternativa, puede ejercer su derecho legal de desistimiento mediante cualquier otra declaración inequívoca permitida por la legislación aplicable.
Puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los siguientes datos de contacto:
Tsubaki Beauty
Su dirección completa aquí
Correo electrónico: atención@tsubakibeauty.com
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la declaración de desistimiento antes de que expire dicho plazo.
Consecuencias del desistimiento
Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega estándar (excepto los costes adicionales derivados de su elección de un método de entrega distinto de la entrega estándar menos costosa que ofrezcamos).
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado para la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.
Podemos retener el reembolso hasta:
- hayamos recibido los productos devueltos; o
- haya proporcionado pruebas de que ha devuelto los productos,
lo que ocurra primero.
Los productos devueltos deberán enviarse sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de presentar su desistimiento.
Salvo que se acuerde lo contrario, usted será responsable de los costes directos de devolución de los productos.
Inspección de los productos
Solo podrá inspeccionar los productos en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, tal como lo haría en una tienda física.
Si los productos se han manipulado más allá de lo necesario para dicha inspección, usted podrá ser responsable de cualquier pérdida de valor resultante cuando la legislación aplicable lo permita.
Productos de cosmética, cuidado de la piel y belleza precintados
Para proteger la salud y la seguridad de todos los clientes y garantizar la autenticidad de los productos, algunos productos suministrados por Tsubaki Beauty pueden estar protegidos por:
- el precinto de higiene original del fabricante;
- el envoltorio retráctil del fabricante;
- un precinto protector interior; o
- un precinto de seguridad contra manipulaciones de Tsubaki Beauty colocado antes del envío.
De conformidad con el artículo 16, letra e), de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y el artículo 312g, apartado 2, n.º 3, del Código Civil alemán (BGB), el derecho legal de desistimiento no se aplica a productos de cosmética, cuidado de la piel, belleza, cuidado personal o perfumería precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o higiene una vez retirado su precinto original tras la entrega.
Cuando, tras la entrega, se haya retirado, roto, alterado o dañado un precinto de higiene o de seguridad contra manipulaciones aplicable, es posible que el derecho legal de desistimiento ya no se aplique a ese producto cuando la ley lo permita.
Abrir la caja de envío o el embalaje exterior del paquete por sí solo no afecta a su derecho legal de desistimiento.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho legal de desistimiento tampoco se aplica a:
- productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o higiene una vez desprecintados tras la entrega;
- productos que, después de la entrega, se hayan mezclado inseparablemente con otros productos por su propia naturaleza;
- contenido digital suministrado electrónicamente cuyo suministro haya comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor y con el reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.
Devoluciones
Tras un desistimiento válido, los productos devueltos deben enviarse de vuelta sin demora indebida.
Siempre que sea posible, devuelva los productos en su embalaje original junto con todos los accesorios y cualquier artículo promocional recibido con el pedido.
Se recomienda utilizar el embalaje original, pero no es un requisito legal para ejercer su derecho legal de desistimiento.
Los productos devueltos deben embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
Dirección de devolución
Tras ejercer su derecho legal de desistimiento, los productos deberán devolverse sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de haber presentado la declaración de desistimiento.
Salvo que nuestro servicio de atención al cliente indique lo contrario, las devoluciones deben enviarse a:
Tsubaki Beauty
Schlehenweg 10
85757 Karlsfeld
Alemania
El cliente es responsable de los costes directos de la devolución de los productos, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o Tsubaki Beauty lo acuerde expresamente.
Asegúrese de que los productos devueltos estén embalados de forma segura para evitar daños durante el transporte.
No envíe las devoluciones antes de ejercer su derecho legal de desistimiento a través de nuestro sitio web o por otro método permitido por la ley.
Reembolsos
Tras recibir e inspeccionar los productos devueltos, cualquier reembolso que corresponda se tramitará de conformidad con las leyes de protección de los consumidores aplicables.
Cuando la ley lo permita, podrá deducirse del reembolso la compensación por cualquier pérdida de valor resultante de una manipulación que exceda de la necesaria para inspeccionar los productos.